Términos y Condiciones
Gestión de Entradas para Eventos

Estos términos y condiciones rigen la relación entre TRANSVIA MADRID y los tour-operadores y agencias intermediarias en la gestión de entradas para eventos deportivos y musicales. Al realizar una compra, los agentes intermediarios aceptan todos los términos aquí expuestos y se comprometen a informarlos a los clientes finales.

1. Precios y Tarifas

• Precios Netos: Todos los precios de entradas proporcionados por TRANSVIA MADRID son netos, el agente intermediario deberá añadir su propio margen o fee.
• Confirmación de Precios: Todos los precios están sujetos a confirmación en el momento de la reserva.

2. Tipos de Entradas

TRANSVIA MADRID no tiene conocimiento de la tipología de las entradas hasta que no las recibe del organizador. Las entradas pueden ser:

• Abonos (Procedentes de la cesión de propietarios que tienen previamente adquirido su derecho de asistencia prolongada a eventos).
• Entradas físicas
• Entradas electrónicas o descargables mediante una aplicación móvil (como Pass Wallet u otra aplicación similar). En estos casos, es imprescindible que el cliente disponga de un smartphone con conexión a internet para mostrar la entrada descargada.

TRANSVIA MADRID no se hace responsable si el cliente no dispone de un smartphone compatible ni con conexión para la descarga de las entradas.

3. Precios de las Entradas

• Precio de Venta: El precio impreso en la entrada física o digital no es vinculante y puede diferir del precio de venta al cliente final. El precio total incluye gastos de gestión, envío, entrega e impuestos, entre otros.
• Cargos adicionales: Dependiendo del evento, pueden existir cargos adicionales vinculados a servicios terrestres.
• Aceptación del Precio: El cliente final acepta el precio informado, que incluye los cargos adicionales mencionados, y renuncia a cualquier tipo de reclamación en relación con el precio de venta.

4. Acceso al Evento

• Nombre de la entrada: En algunos casos, el nombre impreso en la entrada puede no coincidir con el del cliente final. Esto se debe a que TRANSVIA MADRID realiza precompras de entradas para garantizar la disponibilidad, utilizando nombres ficticios para dicha precompra. En algunos eventos este nombre ficticio no puede ser modificado por el del cliente final, pero la entrada es totalmente legal y válida para acceder al evento. En caso de consulta sobre el nombre de la entrada, el cliente puede indicar que la entrada le fue cedida o regalada, algo que está permitido por la organización.
• Acceso Garantizado: Las entradas serán totalmente válidas, ya que incluyen un código QR que permite el acceso al evento.
• Acceso Restringido: En determinados eventos, la organización puede negar el acceso a aficionados visitantes por su nacionalidad o por llevar distintivos del equipo visitante en una zona del estadio no autorizada. TRANSVIA MADRID no se hace responsable de los criterios de admisión de la entidad organizadora.

5. Ubicación de Entradas

TRANSVIA MADRID solo garantiza la ubicación de entradas en pares (de dos en dos).
Estas podrán ser:

• Asientos juntos en la misma fila (Tiene prioridad, pero no garantía).
• Asientos en filas consecutivas (localidades contiguas en cualquier dirección por delante o por detrás o en diagonal).
• Asientos separados por un asiento en medio o por escaleras.

Los clientes pueden reservar asientos contiguos de 3 o más personas bajo pedido en condiciones y precios diferentes a los que aparecen en la web.

6. Categorías del Evento

• Categorías TRANSVIA MADRID: Las categorías de entradas pueden diferir de las del organizador del evento, ya que se basan en el plano de ventas de TRANSVIA MADRID.
• Posibles Variaciones: Puede haber variaciones en la ubicación con respecto a las categorías oficiales del organizador. Los clientes comprenden y aceptan que la categoría en las entradas compradas puede diferir de la categoría oficial.

Solo se garantiza que las ubicaciones estarán dentro de las áreas de la categoría seleccionada. No se puede elegir ubicación dentro del área y la numeración de los asientos solo se conocerá cuando se emita la entrada.

7. Recepción y Entrega de Entradas

• Entrega de Entradas Electrónicas: Estas entradas serán recibidas por el cliente a través de mail, WhatsApp o por aplicaciones móviles descargables (Wallet) el día previo al evento, o en algunos casos, el mismo día del evento.
  
  
• Entrega de Entradas Físicas:
  
  
1. El agente intermediario deberá informar el nombre, dirección y detalles de reserva del hotel (Check-in, Check-out y localizador) donde el cliente se hospedará en la ciudad del evento. La entrega de entradas se realizará en dicho hotel o en un punto de recogida el día previo al evento o, en algunos casos, el mismo día del evento.
2. Si el hotel no lo permitiese, la entrega ser haría en un punto de recogida (pick up) cercano al lugar del evento el día de la celebración del mismo.
3. Las entradas no serán entregadas si el nombre de la reserva en el hotel no coincide con el nombre proporcionado por el agente intermediario. Es esencial facilitar el número de teléfono del cliente.

• Responsabilidad del Cliente: El cliente final (o agente intermediario en su lugar) es responsable de informar de inmediato a TRANSVIA MADRID si no ha recibido las entradas al menos 12 horas antes del evento. TRANSVIA MADRID queda exento de cualquier responsabilidad si el cliente no notifica esta situación con dicha antelación.
• Contacto de Emergencia: TRANSVIA MADRID proporcionará un número de contacto para cualquier eventualidad que surja durante la entrega de entradas.

8. Cambios de programación o Cancelación del Evento

·      TRANSVIA MADRID no se responsabiliza de los cambios en la fecha y hora del evento: La organización puede cambiar la fecha y hora del evento y TRANSVIA MADRID solo se compromete a realizar esta comunicación al agente intermediario.

·      TRANSVIA MADRID no se responsabiliza de la cancelación del evento:  Esto no supondrá ninguna compensación o devolución al cliente salvo que el organismo oficial organizador del evento tenga claramente establecidos los términos, trámites y gestiones para tal devolución. En este caso, realizaremos el reembolso al cliente cuando se reciban los fondos de los organizadores.

9. Condiciones de Cancelación y Gastos

• Una vez reservadas las entradas, los gastos generados son del 100% del valor. No se permite la cancelación sin incurrir en gastos.

10. Aceptación de Condiciones

Al realizar la compra, el cliente final acepta y confirma estar de acuerdo con las condiciones descritas en este documento. El agente intermediario es responsable de informar al cliente final de que:

• La entrada se entregará en la zona y al precio previamente informados.
• No se admitirán reclamaciones relacionadas con el precio, nombre de la entrada o ubicación de las misma si se ha respetado la zona indicada en el mapa.

Estos términos y condiciones están diseñados para asegurar una transacción transparente entre TRANSVIA MADRID y los agentes intermediarios. La aceptación de estos términos implica el compromiso de los agentes de respetarlos y comunicarlos fielmente a sus clientes finales.